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在视数据為(wèi)关键业務(wù)资产的全球市场中，行业领导者力求最大限度的提高后端IT的效力，包括CRM、ERP、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、营销自动化和销售点等。

鉴于后端系统经常是孤岛式运行，对数字业務(wù)的透明度构成了重大威胁。常会生成质量低下且成本高昂的不完整或重复数据，这给企业充分(fēn)利用(yòng)后端系统带来了严峻挑战。企业系统表现不佳的成本非常高昂，据《哈佛商(shāng)业评论》报告称，质量低下的数据每年会给一些企业带来3.1万亿美元左右的损失。

要想在不对遗留系统或多(duō)个ERP和CRM实例进行推倒重来的情况下改进现有(yǒu)系统，最重要步骤之一便是集中、组织、本地化、同步和丰富通用(yòng)数据或主数据。通过改进為(wèi)这些系统提供数据的主数据，您将能(néng)够显著提高它们的价值，无需花(huā)费大量的时间和资源来构建新(xīn)的基础架构。您将能(néng)够有(yǒu)效提高产品规划与启动、营销、销售、运营及其他(tā)职能(néng)部门的业務(wù)成果无需追加投资。

世界各地的许多(duō)企业均已开始利用(yòng)MDM来满足这些需求。MDM解决方案可(kě)以提高数据质量并降低成本，最重要的是，它允许您采用(yòng)业務(wù)优先的方法来增强下游计划，让数据在改善业務(wù)成果方面发挥特别功效。

MDM的一些主要优势包括：

1. 推动销售和营销。MDM能(néng)為(wèi)企业分(fēn)割客户以及制作个性化内容提供精确的数据基础，借此推动营销与销售。它可(kě)从多(duō)个来源获取客户数据并创建准确实时的记录，以便在CRM、客户服務(wù)、营销自动化和其他(tā)系统中使用(yòng)。这样，您便可(kě)以进一步地了解客户（无论是个人还是企业），以提高客户留存率、增加客户的终身价值、并且扩大交叉销售和追加销售的机会。例如，销售代表可(kě)以使用(yòng)完整的客户记录来组织召开销售電(diàn)话会议，或者增强对所在地域客户的了解以做好规划工作。利用(yòng)人工智能(néng)和机器學(xué)习的企业则可(kě)以使用(yòng)尽量精准的客户数据开展大量工作，例如预测未来購(gòu)买趋势以及提供超个性化内容等等。

2. 交付卓越的客户體(tǐ)验。CRM供应商(shāng)Super Office在其近期发表的一篇文(wén)章中指出，据Walker咨询公司调查，到2020年，客户體(tǐ)验将取代价格和产品成為(wèi)最关键的品牌差异化因素。提供卓越體(tǐ)验的关键在于使用(yòng)完整可(kě)靠的客户画像提供以客户為(wèi)中心的实时定位和全渠道體(tǐ)验。MDM解决方案能(néng)够删除客户记录中的重复数据，以避免您在提供个性化體(tǐ)验时出错，确保您能(néng)在适当时间為(wèi)适当受众提供适当的产品、服務(wù)或促销信息。您可(kě)以避免因使用(yòng)了错误数据而像对待现有(yǒu)客户一样对待潜在客户，或将促销通知发送到错误的地址或邮箱。市场营销人员可(kě)通过客户细分(fēn)与分(fēn)析来了解他(tā)们的价值、行為(wèi)和意愿，以便加速提供更有(yǒu)针对性的多(duō)渠道广告资讯和独特的一对一體(tǐ)验。此外，他(tā)们还能(néng)设法联系上匿名的网站访客。当客服部门与这些潜在客户通话时，则可(kě)利用(yòng)这些信息来轻松回答(dá)问题。

3. 加速推出新(xīn)产品。企业可(kě)以通过收集、清理(lǐ)和丰富提供市场洞察的产品与客户信息来优化产品设计和上市策略。他(tā)们可(kě)以设置产品到期时间、在几秒(miǎo)钟内处理(lǐ)订单变更、以及為(wèi)全球線(xiàn)上客户定制产品供货信息等等。制造商(shāng)、工程师和供应商(shāng)均可(kě)及时获得有(yǒu)关产品细节变更的准确信息。从发货方到接收方，每一个人均可(kě)实时访问产品规格。

4. 优化供应链。您可(kě)以使用(yòng)显示相关客户、产品及库存等信息的360°全方位视图来改进供应商(shāng)流程。供应商(shāng)可(kě)将信息轻松输入至自助服務(wù)MDM，以便直接在Web界面中或通过Microsoft Excel Smartsheets创建大量的产品。该系统将指导供应商(shāng)分(fēn)阶段完成整个信息处理(lǐ)过程，如果发现数据缺失或需要更改，将向供应商(shāng)发送警报。您可(kě)向供应商(shāng)提供他(tā)们需要共享的信息，同时更加深入地了解他(tā)们本身、他(tā)们公司的层次结构以及他(tā)们提供的产品。此外，清理(lǐ)和丰富供应商(shāng)数据有(yǒu)助于创建更完善的客户记录，以便在整个企业中使用(yòng)。

5. 确保监管合规。您可(kě)以使用(yòng)主数据来满足行业法规要求。通过确保企业中的每个部门和业務(wù)单元都能(néng)获得最及时、最准确的客户信息，您将能(néng)够避免处罚并降低运营成本。您将能(néng)够更轻松满足合规要求。这将有(yǒu)助于开展身份解析（如果客户真实存在）、同意管理(lǐ)（他(tā)们同意/接受了什么）、数据治理(lǐ)以及身份验证和文(wén)档处理(lǐ)等工作。

6. 改进数据管理(lǐ)和治理(lǐ)。更完善的数据将能(néng)激发所有(yǒu)这些业務(wù)的动力并发扬其优势。MDM提供高级数据整理(lǐ)和数据分(fēn)析功能(néng)，包括在大量的复杂数据中删除重复数据，不受语言、重复程度、遗漏或错误的影响。您可(kě)以新(xīn)增、修改、冻结、解冻、归档等全生命周期保护数据，然后在整个企业中无缝管理(lǐ)数据。

7. 构建世界一流的治理(lǐ)环境需要制定更缜密的数据质量策略，以便数据管理(lǐ)员能(néng)够使用(yòng)MDM来主动监视、控制并维护客户数据。此外，该解决方案还应知晓高质量数据的判定标准，并允许用(yòng)户根据业務(wù)预期来维持适当的数据质量水平。MDM素以制定和执行治理(lǐ)策略而著称，能(néng)够确保业務(wù)流程完整性并推动生成正面的业務(wù)成果，可(kě)助力您实现这一目标。

8. 此外，一流的MDM还使您有(yǒu)机会增强数据湖(hú)或者用(yòng)于收集大数据的其他(tā)方法，并使用(yòng)商(shāng)业智能(néng)工具开展分(fēn)析和报告工作。《福布斯》在一篇文(wén)章中援引Gartner分(fēn)析师报告称，现在大约80%的数据都是以電(diàn)子邮件、聊天、音频和视频形式出现的非结构化数据。 借助单一可(kě)信的360°全方位客户画像，您将能(néng)够打好一切基础，从来源和格式各异的大量非结构化数据中获取洞察。