从方法到实践:主数据全生命周期管理(lǐ)

2019/12/30      2521 文(wén)章来源:CSDN 原作者: Informatica-小(xiǎo)殷

一、引言

作為(wèi)全美业绩最好和最受欢迎的百货公司之一,Nordstrom通过4个渠道运营业務(wù),包括两类線(xiàn)下实體(tǐ)店(diàn):全价店(diàn)和折扣店(diàn),两类線(xiàn)上商(shāng)城:全价网站和低价网站,而且近三年内保持着電(diàn)子商(shāng)務(wù)30%的年增長(cháng)率。為(wèi)了更好的改善和加强客户體(tǐ)验,他(tā)们对以下业務(wù)驱动力尤其关注:

● 开展有(yǒu)针对性的营销活动,获取新(xīn)客户,增强现客購(gòu)买力

● 提供相关的交叉销售和追加销售来增加客户購(gòu)买力

● 通过快速解决客户问题来留住客户

為(wèi)了实现上述目标,Nordstrom亟需利用(yòng)好跨渠道产生的业務(wù)数据产生协同效应,其中最关键的是如何构建统一的具有(yǒu)可(kě)信来源的客户视图,并以此服務(wù)不同渠道,产生1+1+1+1>4的叠加效果。

但形成理(lǐ)想的跨渠道统一客户视图,绝非想象中那么简单,这不是单纯地将数据堆砌到一起,而是要理(lǐ)解数据背后的含义,梳理(lǐ)数据之间的关系——即围绕主数据管理(lǐ)展开,针对企业的关键业務(wù)实體(tǐ)进行主数据的全生命周期管理(lǐ),从而让顾客能(néng)够随心所欲地購(gòu)物(wù),為(wèi)所有(yǒu)顾客提供无缝全渠道客户體(tǐ)验。


那这一切是如何实现的呢(ne)?如何跨渠道进行主数据的全生命周期管理(lǐ),从而实现构建真正的企业级单一可(kě)信全方位关键业務(wù)数据视图。请收下从不外传的王老师主数据武功秘籍!


二、主数据管理(lǐ)的核心

伴随业務(wù)持续发展,企业各业務(wù)部门间会形成封闭而独立的主数据和其管理(lǐ)标准,即便对同一个对象,如客户信息,散落在各业務(wù)系统中亦有(yǒu)不同。

主数据管理(lǐ)的另一项挑战在于实现跨部门间的数据协同。以物(wù)料主数据為(wèi)例,需要涉及多(duō)个部门协同加以管理(lǐ),例如设计部门、财務(wù)部门、生产部门和销售部门,只有(yǒu)定义好了相应的协同方式,并在统一平台上实现跨部门信息流转,才能(néng)管好这部分(fēn)主数据。

伴随着企业的业務(wù)发展,无论是多(duō)业态、多(duō)元化发展还是业務(wù)并購(gòu),都会使得主数据的问题日益凸显。

会心一击,点破主数据管理(lǐ)核心所在:


三、主数据生命周期管理(lǐ)的重点

应对主数据管理(lǐ)上的挑战,我们要从主数据全生命周期的管理(lǐ)和技术两方面着手:

●     明确企业组织的职责划分(fēn)

●     制定主数据管理(lǐ)流程

●     制定企业主数据标准

●     管控和提升数据质量

●     梳理(lǐ)数据流向

●     稳定易扩展的主数据管理(lǐ)平台

Informatica认為(wèi),全生命周期的主数据管理(lǐ)在企业数据治理(lǐ)过程中扮演关键角色:

通过既定流程定义,申请,校验,审核,变更到核销主数据的协同管理(lǐ),实现主数据实时更新(xīn)和有(yǒu)效集成,保证各系统中主数据的统一性和一致性。主数据管理(lǐ)系统应当具备良好的易用(yòng)性、安全性、稳定性和扩展性,支持多(duō)领域主数据管理(lǐ)和扩展能(néng)力,具备数据质量治理(lǐ)相关标准、规范和能(néng)力。

左右开弓,两种典型主数据管理(lǐ)模式

常见的主数据管理(lǐ)模式分(fēn)為(wèi)两种:

▶ 合并模式:对大多(duō)数系统比较复杂的企业可(kě)能(néng)都会采用(yòng)这种主数据管理(lǐ)模式——将所有(yǒu)数据的新(xīn)增、修改、删除都在业務(wù)系统,比如ERP系统内完成,然后将业務(wù)系统与主数据管理(lǐ)(MDM)系统进行同步,根据规程清洗、查重、合并,生成“黄金记录”和映射关系。

在合并管理(lǐ)模式中,主数据管理(lǐ)基本上分(fēn)為(wèi)三个步骤:


▶ 集中模式:实现了对所有(yǒu)数据操作的集中化,可(kě)以以严格控制的形式,即所有(yǒu)业務(wù)系统只能(néng)通过主数据管理(lǐ)系统进行增、删、改、查等所有(yǒu)操作;或者以一种更為(wèi)变通的形式,由主数据管理(lǐ)系统进行增、删、改等操作,然后将数据同步给相应的业務(wù)系统。


无论何种形式,主数据服務(wù)、业務(wù)用(yòng)户界面和审批流程是主数据集中管控过程中的关键因素。以制造业内的物(wù)料管理(lǐ)為(wèi)例,会有(yǒu)设计部门创建、财務(wù)部门丰富成本信息、采購(gòu)部门增加供应商(shāng)、生产部门填入生产执行过程数据,并由销售部门完善销售信息。整个主数据流转方式利用(yòng)一个可(kě)扩展的流程引擎去做支撑,并以此為(wèi)基础去监控流程的执行情况。

凌空点穴,Informatica MDM一招制胜

针对不同管理(lǐ)模式,Informatica的主数据管理(lǐ)有(yǒu)哪些核心功能(néng):

● 主数据集成

通过数据集成,服務(wù)接口,业務(wù)流程实现主数据收集,分(fēn)发和业務(wù)交互

● 主数据模型

通过灵活的模型支持,定义各种类型的主数据

● 主数据质量

实现主数据质量管控,数据校验和清洗

● 主数据识别

即对重复数据不断匹配的功能(néng),通过逻辑判断,或是模糊判定,实现主数据的精确匹配。

● 主数据合并

通过合并创建真实可(kě)信的统一的主数据视图

● 主数据关联

完成各主数据间的关联,进而产生诸如客户偏好、購(gòu)买决策等信息,最终為(wèi)前端用(yòng)户提供业務(wù)互动过程所需的决策依据。

● 主数据应用(yòng)

主数据生命周期中的创建,使用(yòng),关联和维护的人机交互过程

Informatica列举了大约20种主数据类型(见下图)其中绿色部分(fēn)对业務(wù)影响较大,换而言之,属于优先级较高的部分(fēn)。



Informatica针对主数据管理(lǐ)提供了一个推荐系统架构,这构成了一个主数据标准,以及组织行為(wèi)规范的模板。主数据管理(lǐ)交付业務(wù)系统的服務(wù)品质是由数据质量保证的,通过该系统架构,我们能(néng)够贯穿上下游,确保高品质数据质量。


利用(yòng)Informatica主数据管理(lǐ)解决方案,企业可(kě)以逐渐深入的加强企业主数据的管理(lǐ)范围和参与程度,通过不断提高数据完整性,来实现差异化竞争,最终实现业務(wù)价值的提升。

四、结语

移形于战,彪马公司的最佳实践

為(wèi)了求新(xīn),求快,求变,著名运动品牌PUMA的很(hěn)多(duō)产品从设计到上市的生命周期只有(yǒu) 12 周,对PUMA来说,速度、敏捷性和上市时间非常关键。為(wèi)了提升运营效率,PUMA部署了Informatica MDM - Product 360, 通过基于角色的工作流有(yǒu)效引导了用(yòng)户,业務(wù)用(yòng)户就能(néng)方便、快速和准确地输入和更新(xīn)产品信息。他(tā)们能(néng)够选择产品的全球视图或區(qū)域视图,查看零售价和批发价,并能(néng)使用(yòng)不同的语言提供一致的产品说明。同时增进了与内部和外部(例如供应商(shāng)和代理(lǐ)商(shāng))业務(wù)合作伙伴的协同工作。在创建数字化媒體(tǐ)资产方面,由于操作更為(wèi)高效并且实现了业務(wù)过程的自动化,PUMA能(néng)够更快速地更新(xīn)它的電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站,同时降低了成本。

正如PUMA全球電(diàn)子商(shāng)務(wù)内容管理(lǐ)团队负责人Heike Zenkel所说:“我们的主要问题是如何加快成熟市场的增長(cháng),以及如何进入新(xīn)兴市场。Informatica的产品信息管理(lǐ)(PIM)解决方案成為(wèi)改进产品信息管理(lǐ)和工作流的基础,从而通过最佳的产品数据建立起竞争优势,成為(wèi)我们建立電(diàn)子商(shāng)務(wù)增長(cháng)的企业标准。帮助我们加速增長(cháng),进入新(xīn)兴市场。”