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我刚入产品“坑”的时候，还是个开心快乐的小(xiǎo)透明，觉得自己满脑子都是惊艳世界的idea！随手画都是能(néng)震撼世人的界面和交互设计！“我看心理(lǐ)學(xué)的”、“我的共情能(néng)力很(hěn)强”、“我太知道我要的是什么了”、“你不懂你自己，我懂啊，我比你还要懂你”、……各种颅内自嗨场面轮番上演（开心不开心？）。

直到有(yǒu)一天，老板问我C端和B端的區(qū)别是什么，我磨蹭半天说了句C端是面向个人用(yòng)户，B端是面向企业用(yòng)户。老板点头，然后把一个企业业務(wù)系统的设计任務(wù)交给了我。业…业…业…业…业務(wù)系统？我的表情（下图）迟疑了片刻~~~“什么是业務(wù)系统？”自此，我的B端产品设计之路就开始了……

首先為(wèi)大家理(lǐ)清思路，文(wén)章里所说的C端和B端产品指的是什么呢(ne)？

C端全称是Customer即面向个人用(yòng)户的产品，使用(yòng)的是用(yòng)户端。例如：微信、网易云音乐、抖音、淘宝等。

B端全称是Business即面向企业用(yòng)户的产品，為(wèi)工作或商(shāng)业目的而使用(yòng)的系统型软件、工具或平台。例如：阿里云、钉钉或企业内部的ERP系统、MES系统等。

现实生活中，并不是说个人用(yòng)户完全接触不到B端产品，企业用(yòng)户不用(yòng)C端产品。我们都是B端和C端产品的用(yòng)户，我们在企业里工作，使用(yòng)OA、ERP、CRM等B端产品，下班后我们也会刷淘宝和抖音。B端产品和C端产品在我们的生活中占据如此重要的地位，他(tā)们形态各异，功能(néng)万千，為(wèi)我们的现代生活提供了极大的便利。

作為(wèi)产品经理(lǐ)的我，从临危受命的那一刻，就启动了自身知识體(tǐ)系的升级程序，开始广泛的吸收和學(xué)习B端产品设计的知识，不断提高业務(wù)系统的设计能(néng)力。通过我自身的探索和體(tǐ)会，梳理(lǐ)出C端产品和B端产品的區(qū)别和意义，希望為(wèi)大家带来一点点帮助。

首先C端产品，它的核心是人性。

产品圈大佬周鸿祎说过一句话：

“商(shāng)业的本质就是让人性得到释放，做产品同样如此。做产品，归根结底就是研究如何满足人性的最根本需求”。

深以為(wèi)然。

顶级C端产品的设计者都是心理(lǐ)學(xué)大师。

C端产品的用(yòng)户选择某一款产品的时候，完全是基于爱，基于想去用(yòng)。而这份爱、这份想去使用(yòng)的心情，是无组织的、自发的行為(wèi)。

想一想，你刷淘宝刷到夜里两点，幽暗的手机屏幕照亮你惨绿的脸，但是你停不下来，你面临着明天迟到的风险，你还是停不下来。那是因為(wèi)刷淘宝带给你巨大的快乐，这种快乐已经抵消了身體(tǐ)的疲惫和对迟到的恐惧。他(tā)们瞄准了你的内心深处，喜欢占点小(xiǎo)便宜、怕吃亏、爱对比、想炫耀，小(xiǎo)小(xiǎo)的念头汇聚到一块儿，形成了源源不断的兴奋点，持续的输出着快乐。

网上有(yǒu)一张流传已久的关于产品“七宗罪”的图，大家对号入座一下。

当我理(lǐ)解了人性的复杂后，我也看懂了C端产品注重的点是什么。

那就是：刚需、高频、覆盖人群广、體(tǐ)验。

刚需

C端产品的需求具有(yǒu)模糊性，用(yòng)户不会告诉你他(tā)们想要什么东西，只有(yǒu)当一款产品呈现出来，他(tā)们才会说yes或no。所以说，用(yòng)户的潜在需求是模糊、分(fēn)散的，如何能(néng)准确的发掘用(yòng)户的刚需，这就需要大量的调研和需求挖掘工作。

不少产品都是YY出一些用(yòng)户需求，他(tā)们觉得这是用(yòng)户想要的、会喜欢的，而忽略了前期市场调研工作的重要性。其实这是略显自大的表现，难道他(tā)们觉得自己是站在宇宙中心呼唤爱了吗？要知道现今的市场竞争早已白热化，各家大佬还在千方百计迭代产品、做各种营销活动留住用(yòng)户，一个尚未成熟的产品哪儿来的自信会走上神坛？现在的用(yòng)户更换成本低、决策时间短，眼睛眨都不眨的就卸载旧的、安装新(xīn)的，即使不卸载，使用(yòng)频率也会非常低，使产品丧失竞争力。所以能(néng)否在很(hěn)短的时间内抓住用(yòng)户，成為(wèi)重中之重，而这一切的根源就在于，是否抓住了用(yòng)户的刚需。

高频

C端产品中，用(yòng)户粘性、付费率、转化率、活跃度等往往跟用(yòng)户使用(yòng)的频率紧密相连。C端产品很(hěn)多(duō)都是免费使用(yòng)，通过增值服務(wù)收费，比如充值VIP享受更多(duō)特权等，只有(yǒu)通过免费的方式，让用(yòng)户先使用(yòng)，从而培养了使用(yòng)频率，这才是增值服務(wù)收费的基础。所以高频和流量就成為(wèi)了能(néng)否实现增值收费的关键点。

覆盖人群广

人群具有(yǒu)复杂、分(fēn)散、人口基数大、缺乏组织性等特点。基于这些复杂的不确定性，有(yǒu)的产品面向的是垂直细分(fēn)领域的一群小(xiǎo)众用(yòng)户，打造小(xiǎo)而美的生态，有(yǒu)的产品则想尽可(kě)能(néng)的涵盖更多(duō)的普罗大众，做大众化的通用(yòng)产品，后者无疑是非常难的。即便难，还是有(yǒu)大量的企业迎难而上，不惜砸下大量成本去竞争。这是因為(wèi)在C端产品中，覆盖人群广就意味着占据了流量的入口。有(yǒu)了流量，就好比拥有(yǒu)了宽阔的大河，其可(kě)容纳、可(kě)承载的东西就变得非常广泛，而资源的流向也可(kě)以通过很(hěn)多(duō)种方法加以引导。说白了就是有(yǒu)了大量的用(yòng)户群體(tǐ)，就有(yǒu)开展各种各样业務(wù)的可(kě)能(néng)性，那么各业務(wù)線(xiàn)中产生收费服務(wù)的可(kě)能(néng)性也会大大增加。商(shāng)业行為(wèi)，一切以利益為(wèi)导向，无可(kě)厚非。想一想，一个只服務(wù)于折纸爱好者的论坛和一个服務(wù)于汽車(chē)車(chē)主的信息平台，投资人更倾向哪个？一定是后者。

體(tǐ)验

C端产品大部分(fēn)消费的是用(yòng)户的碎片时间，当用(yòng)户有(yǒu)闲的时候，随手点开用(yòng)一用(yòng)。现在一个类目下的竞品不计其数，用(yòng)户选择的倾向性，很(hěn)大比重在于产品的使用(yòng)體(tǐ)验。所以C端产品必须极其重视用(yòng)户體(tǐ)验，想尽一切办法留住用(yòng)户、锁住用(yòng)户、让用(yòng)户把产品当成生活中不可(kě)分(fēn)割的一部分(fēn)。

用(yòng)户體(tǐ)验大致可(kě)以分(fēn)為(wèi)三个层级：感官體(tǐ)验、交互體(tǐ)验、情感體(tǐ)验。感官體(tǐ)验呈现给用(yòng)户视听上的體(tǐ)验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文(wén)字内容、网站布局等呈现。交互體(tǐ)验强调互动、交互特性，过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的體(tǐ)验。情感體(tǐ)验强调心理(lǐ)认可(kě)度，让用(yòng)户通过站点能(néng)认同、抒发自己的内在情感。

好的产品将用(yòng)户體(tǐ)验的三层次完美无声的融合在产品的每一个细节。比如微信的横空出世，便给即时聊天产品的百花(huā)争鸣的局面画了句号。為(wèi)什么微信会立刻俘获大众的心？太多(duō)专业测评文(wén)章已经把微信的好写的通通透透。比如，它的界面简洁、操作简单，具备与通讯录关联、通过日期定為(wèi)聊天记录的便捷功能(néng)，消息可(kě)撤回的人性化设计，当然还有(yǒu)朋友圈、红包等开创先河的新(xīn)功能(néng)。你也早已经不惊讶于楼下卖煎饼的大妈熟练的用(yòng)微信做生意，因為(wèi)它太好用(yòng)了，太友好了。总之，大家都爱它，没有(yǒu)人会轻易删除微信（不信你试试？）。

那B端产品则是完全不同的另一种存在。

B端产品的设计主要在实现其多(duō)样化的功能(néng)、體(tǐ)现其性能(néng)，围绕管理(lǐ)目标、业務(wù)目标，对用(yòng)户體(tǐ)验的要求并不特别极致，更加追求功能(néng)简约、实用(yòng)，有(yǒu)时候甚至為(wèi)了达成管理(lǐ)目标，不惜牺牲用(yòng)户體(tǐ)验。B端产品最大的价值是通过准确的数据反映企业的管理(lǐ)、运营的指标，只有(yǒu)准确了才能(néng)可(kě)用(yòng)，才能(néng)辅助决策，否则系统就很(hěn)难说是有(yǒu)价值的。
B端产品注重的点是功能(néng)、流程、可(kě)操作性。

功能(néng)

不同于C端产品需要深入挖掘用(yòng)户的需求，B端产品的需求往往是非常明确的，在功能(néng)的场景覆盖面积上，和C端产品恰恰相反，功能(néng)多(duō)、大而全，这代表了一个B端产品的完整性。但这里所谓的“功能(néng)多(duō)”，并不是一些杂七杂八的锦上添花(huā)的功能(néng)，而是為(wèi)了覆盖到更多(duō)业務(wù)场景的主要功能(néng)。

B端产品在设计时，能(néng)满足工作需要的功能(néng)，合理(lǐ)清晰的模块划分(fēn)。做产品信息架构时，就需要仔细考虑功能(néng)、功能(néng)组、功能(néng)模块的划分(fēn)，常用(yòng)功能(néng)的优先级等等。

流程

流程设计无疑是B端产品设计中最大的挑战，没有(yǒu)之一。

如果说C端产品经理(lǐ)通过调研或者不停的自我反思，能(néng)抓住需求的苗头，那是因為(wèi)C端产品经理(lǐ)也是C端产品的使用(yòng)者。那B端产品经理(lǐ)理(lǐ)解用(yòng)户需求、梳理(lǐ)业務(wù)流程，除了进行广泛的调研工作，只能(néng)通过大量的學(xué)习和研究，以加深对特定行业业務(wù)的认知。因為(wèi)即便是B端产品经理(lǐ)，也不一定都明白一个大型能(néng)源集體(tǐ)的业務(wù)是怎么运转的，一个ERP系统是怎么工作的。

B端产品必须要能(néng)贴合企业用(yòng)户的业務(wù)流程才能(néng)正常运行，而不同企业的流程是不一样的，所以B端产品的流程设计是一个非常大的挑战。B端产品不需要玩“猜心”游戏，不用(yòng)猜用(yòng)户这次打开产品会干什么，不用(yòng)推荐“相似”内容。B端产品注重的是严谨规范的操作。在使用(yòng)时，用(yòng)户必然有(yǒu)明确的目的，需要什么就使用(yòng)什么。

可(kě)操作性

B端产品的业務(wù)经常涉及到多(duō)功能(néng)模块的关联关系，以及海量的数据，所以在B端产品中，可(kě)操作性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用(yòng)户體(tǐ)验更重要。

保持产品使用(yòng)的一致性。让用(yòng)户在使用(yòng)时，能(néng)有(yǒu)熟悉感，了解自己的操作会带来怎样的结果。在用(yòng)户疑惑时，给予提示；在遇到困难时，给予帮助。让用(yòng)户在摸索时，能(néng)尽量快速地进行學(xué)习使用(yòng)，即易學(xué)性。

以上是我经（艰）历（难）转型的一些领悟。从C端转战B端之初，我也经过了一段时间的迷茫，毕竟B端产品设计涉及到的知识太太太多(duō)了！但皇天不负有(yǒu)心人，在项目的历练中，我也逐步成長(cháng)了起来，从最开始分(fēn)不清用(yòng)户和权限的关系，到现在负责数十万用(yòng)户量级的B端产品。这些年的心得體(tǐ)会就是，B端产品将会成為(wèi)下一个价值高地，同时对产品经理(lǐ)提出了更高的要求。希望各位勇于拼搏、热爱學(xué)习的小(xiǎo)伙伴们，都能(néng)在B端产品的大浪潮中施展才华，实现自己的人生价值。比心。